ISHIKAWA

Nota: adaptado de https://i0.wp.com/lean.cdiconsultoria.es/wp-content/uploads/2020/10/diagrama_ishikawa.jpg?fit=800%2C450&ssl=1

 

El diagrama de Ishikawa, o diagrama de pescado, es una herramienta que identifica problemas de calidad y les da solución al representar de forma gráfica los factores que involucran la ejecución de un proceso. También es conocido como diagrama de causa-efecto (Rodriguez, 2020)

Kaoru Ishikawa es el creador de esta metodología que desarrolló en 1943. El gran valor que tuvo su idea fue elaborar un análisis gráfico para que fuera más comprensible. 

Este esquema también conocido como diagrama de causa-efecto se basa en la premisa de que todo problema tiene una causa; de algo que está mal en un proceso. Entonces hay que identificar de dónde surgen las acciones que están conformando ese problema.

El diagrama de Ishikawa recibe su nombre por su estructura como el esqueleto de un pescado. Esto no es casualidad: cada elemento representa una razón y conlleva a la resolución de los problemas expuestos. Los elementos del diagrama de pescado son:

 

Nota: adoptado de https://blog.hubspot.es/hs-fs/hubfs/media/Diagramadelpez.png?width=900&height=675&name=Diagramadelpez.png

1. Cabeza:

Emerge de la espina central y en esta parte se representan los problemas. 

2. Espinas:

Salientes de la espina central. Pueden existir muchas o pocas espinas, dependiendo de las posibles causas que estén provocando el problema en cuestión.

3. Espinas menores:

Las espinas grandes también incluyen espinas más pequeñas, con las que se determinan las causas menores. 

Ejemplo de diagrama de Ishikawa con las 6M para analizar ventas estancadas

En este ejemplo se utilizan las categorías originales para revisar las causas que están llevando a tener las «ventas estancadas». Podría haber más causas y fallas secundarias, pero incluso con estos elementos puedes ver cómo opera el esquema (Rodriguez, 2020)

Nota, adoptado de https://blog.hubspot.es/hs-fs/hubfs/media/2-2.png?width=900&height=675&name=2-2.png